四月，春意盎然，杭州海关隶属嘉兴海关展开了“连心解忧、服务提效”系列调研活动。除了擦亮服务“窗口”，推动“窗口”建设，海关关员们还纷纷走区入企，倾听企业心声，当面交流解决实际问题，努力让服务更接地气，更贴人心。
让“首办”不再茫然
“首办＂总是让人头疼的事，没有经验可供参考、对政策一知半解、对流程不熟悉。种种不确定让首次办理加工贸易业务的企业人员如热锅上的蚂蚁。
“我们不知道还要验厂，还以为材料齐全了，货到港口了，现在可怎么办？”4月16日，嘉兴海关报关大厅，初次涉足保税加工领域的新办企业鸿基石化有限公司的经办业务员陈蒙遇到了难题，一时不知所措。关员王婧见状，微笑着说：“别急，现在资料还差这些，我给您列在这张纸上，尽快补齐后明天上午我们就过来验厂，没问题的话，手册明天下午就可以核发。”简简单单的几句话瞬间打消了小陈的顾虑，她接过王婧递给她的资料清单以及一本《加工贸易监管告知书》仔细看了起来。
近期，由于国际市场供求回暖，加工贸易出现了增长势头，新办企业数量逐月上升。嘉兴海关根据辖区加工贸易特点，针对企业可能产生的延误加工贸易手册正常核发的各种情况，收集大量素材精心整理编写了《加工贸易监管告知书》。告知书用语平实易懂，其中的政策法规以及海关监管要求让外行的人也能一目了然。
小陈很快就明白了办理流程，补齐缺漏材料后，第二天下午就顺利领到了加工贸易手册，滞港的货物也及时地运输到了公司仓库。“多亏这份‘加贸宝典’，下次办理我可要先预习。”
助跑保税料件通关“最后一公里”
“能不能给我们加急？几天前你们送政策上门，我才意识到可以在‘家门口’享受加工贸易政策。所以我们想把集装箱转关到桐乡！”四月初，隆翠（浙江）汽车有限公司总经理蔡玉兵向嘉兴海关驻桐乡办事处提交了加工贸易资料库备案和商品归类的申请。
原来，上个月隆翠（浙江）汽车有限公司一批一般贸易进口货物到达上海洋山港，但企业苦于涉及几百项的商品归类问题尚未理顺，一船的货物一直滞压。
了解到企业通关的“最后一公里”难题后，桐乡办事处迅速抽调人手，加班加点开展工作。经过了几天的高强度工作后，多数的商品归类都已经确定，但仍有许多疑难商品的归类难以确定。为了帮助企业尽快通关，杭州海关关税处归类科的归类专家受邀来到桐乡办事处，和企业面对面讨论，对一项项商品逐步进行指导。当所有商品的归类工作比预期提前一周完成后，蔡经理激动地握着前一天夜里还在奋战的年轻关员张振宇的手说：“要不是你们这几天连日加班，我们的货恐怕还得滞留很多天！这几天，我和我们关务员看到海关同志的工作状态，又感激又不好意思，辛苦了！”
与企业心连心，平常事就显得不平常，“做好每一票业务”就是做好服务、把好国门。近年来，嘉兴海关开展专题研究，岗位练精兵、调研解疑难，力争把海关业务的每一环节都服务到位。党的第二批群众路线教育实践活动开展以来，嘉兴海关“连心解忧、服务提效”调研活动，已走访辖区企业10余家，听取企业诉求，解决企业的实际困难，接下来还将走访各行业企业50余家。（林颖华、胡文君/文）


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